Häufige Fragen

Produktangebot

Was ist das Besondere am merci Online-Shop?

Der Online-Shop macht es Bestellern möglich, die beliebte merci-Schokolade mit persönlichem Gruß und Bild als individuelles Geschenk selbst zu gestalten und sie direkt an den Beschenkten zu versenden.

Sie können einem lieben Menschen damit sagen: „merci, dass es Dich gibt“ oder einfach ein Dankeschön ausdrücken und es an die Freundin oder den Freund, an einen Nachbarn oder Bekannten senden - ob zu einem speziellen Anlass oder einfach spontan. Der merci Online-Shop bietet viele Möglichkeiten für ein herzliches, persönliches Dankeschön.

Welches Angebot erwartet mich im merci Online-Shop?

Sie können im merci Online-Shop zwischen den beiden Größen „merci Finest Selection Große Vielfalt, 250g“ und „merci Finest Selection Große Vielfalt, 400g“ wählen. Beide Schokoladenangebote können Sie als persönliches Geschenk arrangieren, indem Sie der Vorderseite der merci-Verpackung ein eigenes Gesicht durch einen selbst gestalteten Packungsaufleger mit Foto und Grußbotschaft geben oder eine eigene Grußkarte kreieren, die der Packung beigelegt wird.

Welche Qualität haben die Produkte im merci Online-Shop?

Die Produkte im merci-Online-Shop durchlaufen, wie alle Schokoladen von merci, strenge Qualitätsprüfungen. Diese gewährleisten, dass nur Artikel, die den hohen Qualitätsanforderungen von merci entsprechen, auf den Weg zum Empfänger gebracht werden.

Wie sehen die Packungsaufleger für die merci Packung aus?

Die Packungsaufleger im merci Online-Shop haben das bekannte Design der  klassischen Verpackung von merci Finest Selection und können darüber hinaus von Ihnen individuell gestaltet werden. Wählen Sie erst aus einem von vier Motiven aus. Die Motive wechseln je nach Saison. Weihnachten wird beispielsweise ein spezielles Weihnachts-Motiv angeboten, im Frühjahr ein Frühlingsmotiv u. s. w.). Sie können ein persönliches Bild in gewünschte Position und Größe einbringen und noch eine persönliche Grußbotschaft schreiben.

Der Packungsaufleger wird von uns auf einem festen, sehr hochwertig bedruckten Papier ausgedruckt und auf Ihre Packung aufgebracht. Er kann vom Beschenkten beim Öffnen der Packung entnommen und wie eine Grußkarte aufbewahrt werden.

Warum wird eine Bilddatenqualität von 300dpi benötigt?

Nur ab einer Bilddatenqualität von 300dpi können wir eine ideale Druckqualität Ihres persönlichen Packungsauflegers gewährleisten.

Wie sehen die Grußkarten im merci Online-Shop aus?

Ein ganz besonderer Mensch braucht ganz persönliche Worte: Um die merci Finest Selection mit einer individuellen Grußbotschaft zu versehen, kann aus 15 verschiedenen Grußkarten ausgewählt werden. Ganzjährig sind je fünf Grußkarten-Motive für ein Dankeschön oder für Geburtstags-Grüße wählbar. Passend zur Saison bieten wir außerdem Karten für Ostern und Weihnachten, zu den Jahreszeiten und zu speziellen Anlässen wie Valentinstag oder Muttertag. Alle Grußkarten sind aufklappbar und auf der Vorder- und Rückseite farbig bedruckt. Im Innenbereich wird Ihre eigene persönliche Grußbotschaft eingedruckt.

Wählen Sie zuerst Ihr gewünschtes Motiv aus. Dann können Sie für die farblich abgehobene Überschrift eine herzliche „merci-Botschaft“ aus dem Menü auswählen oder eigene persönliche Worte schreiben. Der untere Textbereich bietet dafür genügend Platz.

Wo finde ich die Nährwertangaben zu den Produkten im merci Online-Shop?

Die Nährwertenangaben zu unserer merci Finest Selection erhalten Sie hier.

Kann ich auch andere Produkte im merci Online-Shop bestellen?

Im merci Online-Shop erhalten Sie unseren seit Jahren bewährten Geschenk-Klassiker merci Finest Selection Große Vielfalt. Dieser vereint acht besonders beliebte Geschmacks-Richtungen in einer Geschenkpackung.

Kann ich die Packung auch in einer anderen Sortierung bestellen?

Das ist leider nicht möglich.

Bestellung

Muss ich mich im merci Online-Shop anmelden?

Für den merci Online-Shop ist keine Anmeldung notwendig. Sie können einfach Ihre Bestelldaten in die entsprechenden Formulare eingeben.

Wie funktioniert die Bestellung im merci Online-Shop?

  1. Packungsgröße aussuchen: Wählen Sie zwischen einer merci Finest Selection Große Vielfalt 250g oder einer merci Finest Selection Große Vielfalt 400g. Durch Klicken auf „Jetzt verschenken“ beginnen Sie den Bestellvorgang.
  2. Aufleger oder Karte? Sie haben erneut die Wahl und können entweder einen eigenen Packungsaufleger gestalten oder die merci mit persönlicher Botschaft auf einer Grußkarte versenden.
  3. Wunschmotiv: Wählen Sie ein Motiv aus, um die  merci-Packung mit einem Aufleger oder eine  Grußkarte zu gestalten. Sie können sich zwischen vier saisonal wechselnden Packungsaufleger-Motiven und bis zu 15 Grußkarten-Motiven (5x “Dankeschön“, 5x „Geburtstag“ und 5x „saisonaler Anlass“, z. B. Ostern) entscheiden.
  4. Ihre Botschaft: Die Vorderseite der merci-Packung können Sie durch einen Packungsaufleger mit eigenem Foto und persönlichen Textzeilen individualisieren. Die alternative Grußkarte bietet Platz für Ihre persönliche Grußbotschaft.
  5. Der Empfänger: Zum Schluss teilen Sie uns den Empfänger mit (Versand innerhalb Deutschlands). Sie können innerhalb eines Bestellvorgangs auch merci-Geschenke an verschiedene Adressaten verschicken.
  6. Die Bezahlung: Die Bezahlung ist per Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal oder Sofortüberweisung möglich.
  7. Die Preise: Eine merci Finest Selection 250g kostet 9,95 €, die merci Finest Selection 400g 14,95 €. Die Preise verstehen sich inkl. gestaltetem Packungsaufleger bzw. Grußkarte sowie Versandkosten und Mehrwertsteuer.
  8. Der Versand: Ihr Geschenk wird mit DHL versendet und erreicht den Empfänger in der Regel innerhalb von 3-6 Werktagen. Den aktuellen Versandstatus können Sie dabei jederzeit online verfolgen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert im merci Online-Shop. Sie können auch eine Packung im Wert von 9,95 EUR oder 14,95 EUR oder mehr bestellen. Diese Beträge beinhalten bereits die Mehrwertsteuer, die Versandkosten und die Geschenkverpackung.

Wie funktioniert der „Geschenkkorb“?

Im „Geschenkkorb“ sehen Sie den von Ihnen ausgewählten, eigens gestalteten Artikel mit der entsprechenden Kurzbeschreibung, der Lieferadresse sowie dem  Gesamtpreis (inkl. gestaltetem Packungsaufleger bzw. Grußkarte sowie Versandkosten und Mehrwertsteuer).

Sie können den Inhalt des Geschenkkorbes bearbeiten, d. h. Artikel hinzufügen, die Lieferadresse ändern, Artikel duplizieren oder löschen. Der Inhalt aktualisiert sich dann automatisch und der Endpreis wird neu berechnet.

Welche Funktion hat der Schritt „Prüfen & Kaufen“?

Unter „Prüfen & Kaufen“ sehen Sie alle Daten Ihrer Bestellung noch einmal übersichtlich zusammengefasst: Die Artikel aus Ihrem Geschenkkorb, der Bestellbetrag, die von Ihnen benannte Rechnungsadresse sowie die gewählte Zahlungsart. Überprüfen Sie hier, ob alle Angaben richtig sind. Sie haben außerdem die Möglichkeit, die Rechnungsadresse und Zahlungsart noch einmal zu ändern. Bitte bestätigen Sie an dieser Stelle abschließend durch Anklicken des entsprechenden Kästchens, dass Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben.

Durch Klicken auf das Feld „Zahlungspflichtig bestellen“ lösen Sie dann die zahlungspflichtige Bestellung aus. Bitte halten Sie für den folgenden abschließenden Schritt die notwendigen Daten für die gewählte Zahlungsart bereit. Ist die Zahlung abgeschlossen, starten wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Sie erhalten dann per E-Mail Ihre Rechnung inkl. des Tracking-Links für die Nachverfolgung Ihrer Lieferung.

Kann ich auch per Telefon oder Fax bestellen?

Der merci Online-Shop ist ein Shop im Internet und nimmt nur dort Bestellungen entgegen.

Versand

Wie werden die Produkte aus dem merci Online-Shop verpackt?

Alle Produkte werden von unserem Lieferanten fachmännisch und mit größter Sorgfalt verpackt, um eine Beschädigung während des Transports zu vermeiden. Um den Geschenk-Charakter der Bestellungen zu unterstreichen, wird jede in unserem Online-Shop bestellte merci Packung für die Lieferung in einem speziell entwickelten merci Geschenk-Karton aus Pappe verpackt. Auf dem Geschenk-Karton  steht neben der Lieferadresse  und des Absenders auch der Text „Ein Geschenk von:“ inkl. dem Vor- und Nachnamen des Bestellers.

Sind die bestellten Artikel als Geschenk verpackt erhältlich?

Alle im merci Online-Shop bestellten Produkte werden automatisch und ohne Mehrkosten im merci Geschenkkarton ausgeliefert. Sie werden im Shop aufgefordert, eine Rechnungs- und eine Lieferadresse einzugeben. Hier können Sie direkt als Lieferadresse die Anschrift des Beschenkten eingeben.

Welche Versandkosten fallen an?

Die Versandkosten sind im merci Online-Shop bereits im Bestellpreis (merci Finest Selection 250g, 9,95 EUR bzw. merci Finest Selection 400g, 14,95 EUR) enthalten.

Wer übernimmt Transport und Lieferung der Ware?

Der Versand erfolgt über DHL, einem Unternehmen des weltweit führenden Logistikkonzerns Deutsche Post DHL.

Wie lange dauert der Versand?

Die Produktion der persönlichen Gestaltungselemente, das Konfektionieren und Verpacken der merci beginnt nach Eingang ihrer Zahlung. Im Anschluss erfolgt der Versand des Paketes über DHL. Der gesamte Prozess dauert in der Regel 3-6 Werktage.

Unsere Pakete werden von Montag bis Samstag zu den üblichen Geschäftszeiten zugestellt.

Wann erhalte ich den Tracking-Link?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie zudem eine Rechnung inkl. eines DHL-Tracking-Links per Email. Damit können Sie auf www.dhl.de jederzeit den Status Ihrer Bestellung(en) und so auch, ob die Lieferung angekommen ist, einsehen. Sollten Sie diese E-Mail nicht innerhalb von 48 Stunden nach Eingabe ihrer Bestellung erhalten, so wenden Sie sich bitte per E-Mail an versand@merci.de.

Kann ich einen Wunsch-Liefertermin angeben?

Einen Liefertermin festzulegen ist leider nicht möglich. Durch eine Bestellung von 3-6 Werktagen vor dem Wunsch-Termin kann aber eine weitgehend termingerechte Lieferung erreicht werden.

Ist auch eine Sonntags-Anlieferung (z. B. zum Muttertag) oder an einem Feiertag möglich?

Die Auslieferung an einem Sonn- oder Feiertag ist leider nicht möglich. Unser Partner DHL stellt Pakete nur von Montag bis Samstag zu den üblichen Geschäftszeiten zu.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung ausgeliefert ist?

Nach der Bestellung erhalten Sie von uns umgehend eine Bestätigungsmail, in der alle bestellten Produkte aufgelistet sind. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie zudem eine Rechnung inkl. eines DHL-Tracking-Links per E-Mail. Damit können Sie auf www.dhl.de jederzeit den Status Ihrer Bestellung(en) und so auch, ob die Lieferung angekommen ist, einsehen. Sollten Sie diese E-Mail nicht innerhalb von 48 Stunden nach Eingabe ihrer Bestellung erhalten, so wenden Sie sich bitte per E-Mail an versand@merci.de.

Woher weiß der Empfänger, von wem das merci Geschenk stammt?

Auf dem Geschenk-Karton, in dem die persönliche merci Packung ausgeliefert wird, ist als Absender ein Textfeld „Ein Geschenk von:“ inkl. dem Vor- und Nachnamen des Bestellers aufgebracht. Außerdem können Sie  Ihren Namen in die persönliche Grußbotschaft auf der Packung oder in die Grußkarte aufnehmen.

Was passiert, wenn die Lieferung nicht zugestellt werden kann?

DHL hinterlässt in diesem Fall eine Nachricht beim Adressaten und versucht erneut, die Ware zuzustellen. Wenn das nicht möglich ist, wird die Ware an den merci Versand zurückgeschickt.

Wie kann die Lieferverpackung entsorgt werden?

Alle im merci Online-Shop bestellten Packungen werden in einem Geschenkkarton aus Pappe ausgeliefert. Dieser kann vom Empfänger über das Altpapierrecycling entsorgt werden.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Bestellungen und Lieferungen sind nur innerhalb Deutschlands möglich.

Warum kann im Sommer nicht immer geliefert werden?

Die Qualität unserer merci Schokolade und der einwandfreie Zustand Ihres bestellten Geschenkes ist uns sehr wichtig. Schokolade ist hitzeempfindlich. Daher kann es bei Temperaturen über 24°C zu Lieferverzögerungen kommen.

In den Sommermonaten machen wir zudem eine temperaturbedingte Sommerpause, die auf der Startseite des merci Online-Shops angezeigt wird. Während dieser Zeit sind der Qualität zuliebe leider keine Bestellungen möglich.

Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Datensicherheit

Welche Zahlungsweisen bieten Sie an?

Die Bezahlung ist per Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal oder Sofortüberweisung (Giropay) möglich.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Wir legen hohen Wert darauf, dass Sie sich bei der Bestellung im merci Online-Shop sicher fühlen. Wie nehmen die Vertraulichkeit der von Ihnen übermittelten Informationen und den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und erheben, verarbeiten und nutzen Ihre Daten nur gemäß den Vorgaben der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Deshalb nutzt merci die von Ihnen angegebenen persönlichen Daten nur zur Abwicklung der Bestellung. Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbestimmungen:

Gibt es ein Mindestalter für die Bestellung im merci Online-Shop?

Eine Bestellung ist für Personen ab 18 Jahren möglich.

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kontakt

An wen wende ich mich, wenn ich Fragen, Anregungen oder eine Beanstandung habe?

Wir freuen uns über Ihre Nachricht.

 

Per Post:

Storck Deutschland KG

Waldstraße 27

13403 Berlin

Deutschland

 

oder über unser Kontaktformular auf www.merci.de/de/kontakt/.